我們?cè)诿廊菰汗ぷ鞯臅r(shí)候，再向客戶銷售的時(shí)候？總會(huì)碰到一些難以回答的問(wèn)題，價(jià)格太高？能不能便宜點(diǎn)？沒(méi)聽說(shuō)過(guò)你們？我是老顧客，也是這個(gè)價(jià)格嗎？你們產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣？

想必很多的美容師都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，有些人能夠輕松解決，但也有人不知道該如何解答這樣的問(wèn)題，今天我們就選出了幾個(gè)很常見(jiàn)但是又難以回答的問(wèn)題，分享一些話術(shù)給大家。

問(wèn)題一、我看了一下你們的產(chǎn)品，應(yīng)該可以，就是價(jià)格能不能便宜些？

當(dāng)遇到顧客問(wèn)“能不能便宜”“多少錢”之類的問(wèn)題，有兩種情況，一種只是隨口一問(wèn)，并沒(méi)有了解產(chǎn)品本身的價(jià)值是多少，另一種是已經(jīng)有所了解，但認(rèn)識(shí)深度不夠。所以，無(wú)論是哪種情況，先要釋放出明確的信號(hào)——首首先表明不能便宜了，但是又不能表現(xiàn)的特別強(qiáng)烈，我們要做的應(yīng)該是繞開價(jià)格來(lái)談產(chǎn)品本身的價(jià)值，吸引顧客的應(yīng)該是產(chǎn)品的價(jià)值屬性，如果是某款產(chǎn)品顧客已經(jīng)熟知，使用過(guò)多次，當(dāng)其做活動(dòng)，價(jià)格相對(duì)便宜很多的時(shí)候，價(jià)格會(huì)是她們購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)力。

美容師可以采用分解法，降低顧客覺(jué)得產(chǎn)品貴的想法，比方顧客想購(gòu)買一瓶眼霜需要580元，她覺(jué)得價(jià)格太高，美容師可以這樣說(shuō)：這瓶眼霜雖然580元一瓶，但可以用半年時(shí)間，平均到每天才3塊錢，更何況現(xiàn)在購(gòu)買享受八折優(yōu)惠，每天才花兩塊五，更能保持眼角不長(zhǎng)細(xì)紋（細(xì)紋減淡），這樣既劃算又能保持美，對(duì)您來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是大好事，您就買一瓶吧！

問(wèn)題二、我是你們店的老顧客了，就沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)惠嗎？

老顧客是店內(nèi)的上賓，理應(yīng)獲得更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)待，美容院都獨(dú)一老顧客有特別的照顧，但是顧客自己并沒(méi)有感受到，還會(huì)對(duì)美容院有過(guò)高的要求

美容師可以這樣做，首先表示出對(duì)老顧客的感謝，感謝她長(zhǎng)時(shí)間對(duì)美容院的支持與信任，能夠有她們這樣忠實(shí)的顧客感到很高興，告知她們每次來(lái)都是超級(jí)VIP禮遇接待，關(guān)于優(yōu)惠這一塊，我們美容師確實(shí)沒(méi)有權(quán)利，要不這樣，我看店里有沒(méi)有適合您的贈(zèng)品，給您向店長(zhǎng)去申請(qǐng)一下。（關(guān)于優(yōu)惠價(jià)格，我可以去給店長(zhǎng)說(shuō)明下您的情況，爭(zhēng)取給您申請(qǐng)，至于申請(qǐng)多少，我也不能完全保證）

問(wèn)題三、你們品牌做了多長(zhǎng)時(shí)間了？之前我好像都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)？

一般情況下，問(wèn)這樣問(wèn)題的顧客幾乎都是新客，所以針對(duì)新客的重點(diǎn)是向她們介紹你的品牌，而不是直接告訴顧客沒(méi)聽過(guò)很正常，有很多品牌不一定都知道的愚蠢回答。

 關(guān)于品牌做了多長(zhǎng)時(shí)間直接回答顧客家就可以了，客戶沒(méi)聽過(guò)，那我們直接引開話題，問(wèn)顧客是什么時(shí)間知道我們品牌的，顧客一般會(huì)說(shuō)是最近或今天，那么美容師可以以此作為切入點(diǎn)，給顧客好好的介紹美容院了。

問(wèn)題四、你們產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保障？

很多美容師會(huì)直接告訴顧客，絕對(duì)有保障，什么產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，獲得什么獎(jiǎng)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)代言等，這個(gè)的確看上去很有信譽(yù)，但顧客問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是產(chǎn)品對(duì)她有沒(méi)有安全保障和效果。

　　美容師除了搬出權(quán)威的質(zhì)檢報(bào)告外，我們應(yīng)該從產(chǎn)品的成分和功效出發(fā)，告知她們使用本產(chǎn)品后能有效解決她們的肌膚問(wèn)題，拿出實(shí)際的案例展示給客戶看，圖片，使用前后效果對(duì)比圖，體驗(yàn)視頻等等都是很好的案例。

　　開美容院做生意會(huì)遇見(jiàn)形形色色的顧客，當(dāng)遇到挑剔顧客提出刁鉆問(wèn)題時(shí)，不能自亂陣腳，務(wù)必要冷靜應(yīng)對(duì)。所以需要具備有專業(yè)的基本功和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，最好是有一套應(yīng)對(duì)機(jī)制，掌握相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。當(dāng)自己解決不了的問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。