說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，如今在這么競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，有的美容院同樣經(jīng)營(yíng)的很成功，而有的卻很失敗，所以想要做好美容院經(jīng)營(yíng)，一是要做好店務(wù)管理，二是要做好顧客管理，只要你的美容院做好這兩點(diǎn)，那么成功就顯得輕而易舉了。

　　1、感情管理法

　　為什么說(shuō)是【感情管理法】，美容院不像網(wǎng)店是一次性交易，美容院是實(shí)體店，就是一直都存在那里，除非不做了，那么肯定是需要一批固定、忠實(shí)的客源，因此，美容院在服務(wù)完顧客之后，還要和給顧客保持一定的聯(lián)系，保證他們能成為美容院的回頭客，而感情維護(hù)就是維護(hù)顧客關(guān)系的重要方式，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候送上問(wèn)候，這都能讓顧客體會(huì)到美容院的用心，來(lái)預(yù)防顧客流失，它既是一門(mén)藝術(shù)，又是科學(xué)，這是需要美容院來(lái)不斷的創(chuàng)造、傳遞與溝通的，唯有這樣此，才能持續(xù)不斷地來(lái)增加與保持客戶(hù)，締造美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣使得美容院也能有立足市場(chǎng)的資本。

　　2、精細(xì)化顧客管理法

　　在今天的美容行業(yè)，美容師正在失去他們的工作太快。那些有能力這樣做的人已經(jīng)開(kāi)始自己開(kāi)店，成為老板，而那些沒(méi)有太多能力的人總是志存高遠(yuǎn)。他們希望找到工資高的美容院，所以他們不斷地?fù)Q工作，結(jié)果，一些美容師甚至在他們跳槽的時(shí)候從美容院搶走了大量的顧客。事實(shí)上，主要原因是美容院的經(jīng)理不了解顧客的情況，與顧客在美容院缺乏溝通，因此，經(jīng)營(yíng)者可能希望制訂一套完善的顧客管理方法，把顧客所有的資料收集和分類(lèi)，以達(dá)到顧客控制的目的。

　　在管理客戶(hù)期間，肯定會(huì)有客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)不滿(mǎn)意。針對(duì)這樣的不滿(mǎn)，美容院一定要及時(shí)解決。不要讓顧客失望地離開(kāi)美容院，因?yàn)橐坏┧@次離開(kāi)，下次就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美容院。

　　3、后續(xù)服務(wù)管理法

　　為什么有些顧客來(lái)美容院幾次就不想再來(lái)了呢?美容院的服務(wù)不到位嗎?沒(méi)有讓顧客產(chǎn)生長(zhǎng)期做美容的好處?顧客信息都是喜新厭舊的，你的產(chǎn)品進(jìn)行項(xiàng)目再好，顧客可以看到新的項(xiàng)目時(shí)還是我們會(huì)去嘗試，所以你不管對(duì)顧客說(shuō)過(guò)多少遍美容院的產(chǎn)品好，也沒(méi)用，但是企業(yè)如果你給顧客灌輸?shù)乃枷肷系闹R(shí)，給顧客之處短期美容行業(yè)帶來(lái)的不利，也會(huì)因?yàn)樗麄儍杉夜静煌漠a(chǎn)品、項(xiàng)目而造成嚴(yán)重危害，同時(shí)還要讓學(xué)生顧客能夠感受到跟隨美容院是能獲得發(fā)展一個(gè)國(guó)家長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益的，也能預(yù)防顧客去投向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)手的。