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美容師如何恰如其分的稱呼顧客

發(fā)布時(shí)間:2023-6-13 17:10:04      點(diǎn)擊次數(shù):1557

  當(dāng)你作為顧客走進(jìn)一家美容院時(shí),美容師經(jīng)常會(huì)帶著關(guān)切的表情走過來,親切地稱呼你為“姐姐”。事實(shí)上,近年來在美容行業(yè)中,稱呼顧客為“姐妹”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。但這種稱呼,不管年齡大小,親疏遠(yuǎn)近,其實(shí)都讓大部分顧客感到厭惡。那么美容師如何稱呼顧客既可以表現(xiàn)出善意,又不會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭惡的感覺呢?


  稱呼的重要性


  相關(guān)研究表明,消費(fèi)者在選擇美容院時(shí),會(huì)首先考慮自己熟悉的業(yè)務(wù)。這意味著客戶是美容院鎖住客戶的鑰匙,只有讓客戶認(rèn)識(shí)你,信任你,她才會(huì)愿意到你的店里消費(fèi)。而稱呼的形式實(shí)際上是與顧客建立一種熟悉感和信任感的必要途徑。如果美容師對(duì)顧客的稱呼親切得體,大喊大叫讓顧客感到舒服,她首先會(huì)在美容院留下好印象,否則,可能會(huì)對(duì)新的美容院不利。


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  美容師如何稱呼顧客


  1、稱呼中帶上顧客的姓名


  無論采用什么樣的稱謂,美容師首先要做到的是記住顧客的姓名,如果一上來就是干巴巴的一句“姐”、“哥”,或是“美女”、“帥哥”雖然看起來是在套近乎,是在贊美顧客,但實(shí)際上這種千篇一律的稱呼并不能讓顧客產(chǎn)生親近感。如果美容師能記住一個(gè)顧客的姓名,并在這個(gè)稱呼她的時(shí)候可以加上姓氏,會(huì)讓她產(chǎn)生被尊重、被重視的感覺,從而發(fā)展產(chǎn)生一種親近感,消除學(xué)生雙方企業(yè)之間的疏遠(yuǎn)和隔閡。


  2、輩分要往小叫


  有些美容師會(huì)有每個(gè)人都叫“姐姐”的習(xí)慣,但事實(shí)上,很多女性并不喜歡這個(gè)“明顯的年齡”的稱呼。對(duì)于那些二十出頭,看起來比較年輕的女顧客,如果美容師不知道顧客的實(shí)際年齡,不妨直接問顧客:“我們看起來差不多大!我二十歲了,不知道我們倆誰大。我該怎么稱呼你?“除非客戶年齡比你大得多,否則就縮小規(guī)模,給客戶一個(gè)更年輕的頭銜,這會(huì)讓客戶更快樂。


  3、根據(jù)年齡劃分稱謂


  大多數(shù)女性對(duì)年齡非常敏感,所以在稱呼女性顧客時(shí),美容師一定要把握好年齡尺度。誠然,現(xiàn)在的美容師大多比較年輕,可能也就二十出頭,但如果接待一個(gè)四五十歲的顧客,一開始是不能叫“阿姨”的。我相信顧客永遠(yuǎn)不會(huì)滿意。正確的稱謂是,只要顧客不到60歲,“阿姨”的稱謂就要避免。


  對(duì)于不熟悉的客戶,我們可以叫她美女,或是女士;對(duì)于熟悉的客戶,我們?nèi)绻佬彰?,且年齡比你年長很多,可以稱呼她為某某姐,如果年齡差距在20以內(nèi),則可以親切的叫顧客的昵稱,比如麗麗、佳佳、小蓉等等。


  美容師只有正確稱呼自己的顧客,才能更好地贏得顧客的信任和認(rèn)可,從而保持良好的禮貌關(guān)系,為美容院的經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。所以我們對(duì)于企業(yè)顧客稱謂的問題,一定要重視發(fā)展起來哦!


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