美容院想要在行業(yè)中生存下來，最重要的是客源，做好了和顧客之間的維系工作，才可以有可持續(xù)性的發(fā)展。而美容師要做好顧客管理計劃，對不同的顧客進行分類管理，以達到良好的營銷作用，那么到底要怎樣來做好顧客的管理計劃呢？

一、美容師顧客管理計劃要怎樣建立？

1、收集信息

想要做好計劃，我們第一步要做的就是手機號顧客的信息情況，只要是顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式等都是需要做好整理的，當然更為重要的是顧客在皮膚方面的一些問題，包括皮膚性質、肌膚狀態(tài)、健康狀況等等，此外，還要了解顧客的喜好、習慣、性格等信息。

2、進行皮膚測試

對顧客做好詳細的皮膚測試之后，我們就可以很好地連顧客的皮膚狀況，這個時候要做好備案工作，在顧客下次來消費的時候，能合理地安排好項目，這樣也能提高我們的服務效率。還需要注意的是要做好后續(xù)跟蹤動態(tài)，給顧客更為貼心的服務。

3、護理信息等級

每次顧客來消費的時候，我們都要記好顧客的消費項目，包括服務的美容師是誰、護理效果如何、是否滿意等等。

4、護理評價分析

每位顧客在美容院里體驗好服務之后，都是有很多的評價和感受要說的，我們收集好不同的客戶評價，根據這些都可以了解到顧客對美容院的滿意程度，了解到是否還有哪些不足之處，我們也可以及時的對項目和產品進行調整。

二、怎樣來發(fā)揮顧客管理計劃的作用

1、了解顧客

一份完善的顧客管理計劃中所記錄的顧客的信息是非常全面的，通過這些信息我們對顧客會有更為深入的了解，根據其性格投其所好，在交流的時候能夠更為和諧，做好客情維護工作。

2、指導工作開展

通過顧客管理計劃中對顧客的皮膚健康情況、服務評價情況等方面的記錄，我們可以從中找到顧客的需求點，不斷的進行服務方式的優(yōu)化，從而更好的提高顧客的體驗感。此外，我們還可以按照顧客的實際需求來推薦適合她們的項目，這樣成交率會高很多。通過顧客管理計劃，可以讓美容師在開展客戶維護工作時，更加的合理、科學。

3、統計分析數據

顧客的管理計劃是美容院具體經營過程中一個非常好的依據，在顧客管理計劃中所記錄的每位顧客的具體消費，都可以讓我們對美容院各個項目的經營情況，各個產品的銷售情況有很好的了解，通過顧客管理計劃就可以進行項目和產品的銷售情況的同濟，方便進行調整。

顧客管理計劃還有一個比較大的優(yōu)勢是可以實現顧客信息共享，相信經營過美容院的人都會出現的一個問題是：美容師離職之后帶走了顧客。之所以會這樣是因為顧客的全部信息都在美容師手中。但是通過顧客管理計劃能做到信息透明化，讓所有的美容師都對客戶有所了解，很好的避免了以上的情況發(fā)生。